谷歌测试新功能可减少客户服务等待时间

谷歌搜索实验室最近发布了一篇博文，邀请美国用户尝试“与现场代表交谈”功能。该功能旨在缩短或绕过用户等待人工客服的时间。根据谷歌官方的描述，当用户在谷歌上搜索客户服务电话号码时，他们会在结果页面上看到一个“请求通话”按钮。这使他们能够深入了解呼叫的目的和电话号码。

Google会自动代表用户致电该公司，通过自动应答器将呼叫转接给人工客户服务代表，并要求人工客户服务代表给用户回电。使用该系统的客户可以继续办理其他业务，而无需排队等待一个小时或更长时间。谷歌还将通过短信通知用户通话进度，并提供预计的回电时间窗口。

与现场代表交谈功能的好处

1. 减少等待时间：用户可以就何时致电或寻求替代支持渠道做出明智的决定，从而减少等待客户服务的时间。

2.改善客户体验：通过为用户提供准确的等待时间估计，Google的功能可以帮助企业改善整体客户体验。

3. 提高效率：该功能鼓励企业优化其客户服务运营，从而提高效率并减少等待时间。

4.增强用户信任：通过为用户提供准确的等待时间估计，Google的功能有助于在用户和企业之间建立信任。